Dengan mendaftar dan menggunakan layanan Cloud Hotspot, Payment Gateway, dan fitur VCode dari GRMEDIA, Anda ("Mitra" atau "Pengusaha RT/RW Net") menyetujui untuk patuh pada Syarat dan Ketentuan berikut ini.
1. Deskripsi Layanan
GRMEDIA menyediakan platform berbasis cloud (Perangkat Lunak sebagai Layanan / SaaS) untuk membantu manajemen Hotspot MikroTik, pembuatan halaman login (Login Page), implementasi Virtual Assistant AI, dan interkoneksi ke Payment Gateway pihak ketiga.
Kami bertindak sebagai penyedia platform integrasi teknologi, bukan sebagai Internet Service Provider (ISP) fisik penyedia bandwidth.
2. Kewajiban & Tanggung Jawab Pengguna (Mitra)
- Legalitas Usaha: Mitra bertanggung jawab penuh atas legalitas operasional penyaluran internet (RT/RW Net) di wilayah masing-masing sesuai dengan hukum dan regulasi yang berlaku di Indonesia.
- Kualitas Jaringan: Keluhan terkait lambatnya internet, perangkat fisik akses poin yang rusak, atau koneksi MikroTik yang terputus (offline) sepenuhnya adalah tanggung jawab Mitra.
- Keamanan API: Mitra wajib menjaga kerahasiaan kunci akses (API Keys) Payment Gateway milik mereka sendiri. GRMEDIA tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial akibat kelalaian Mitra menjaga kredensial tersebut.
3. Pembayaran, Skema Pay-As-You-Go & Pengembalian Dana
- Skema Tagihan: Beberapa fitur kami menerapkan sistem Pay-As-You-Go (bayar sesuai pemakaian server/AI request). Tagihan akan dipotong dari saldo deposit akun GRMEDIA Anda.
- Payment Gateway: Transaksi pembelian voucher oleh pelanggan Anda (End-User) langsung masuk ke akun Payment Gateway pihak ketiga milik Anda (Midtrans/Duitku/Tripay), bukan ke rekening GRMEDIA.
- Pengembalian Dana (Refund): Deposit saldo sistem cloud GRMEDIA yang telah dibeli tidak dapat diuangkan kembali (non-refundable) kecuali terjadi kesalahan fatal dari pihak sistem kami yang tervalidasi.
4. Penggunaan Virtual Assistant (AI)
Asisten AI disediakan untuk membantu meringankan beban *customer service* Anda dengan memberikan jawaban otomatis (auto-reply). Meskipun sistem kami menggunakan model cerdas, AI dapat memberikan respon yang tidak terduga dalam kondisi tertentu (halusinasi). Mitra disarankan tetap memonitor riwayat chat (log) secara berkala.
5. Batasan Tanggung Jawab (Disclaimer)
Layanan GRMEDIA disediakan "apa adanya" (as is). Kami tidak memberikan jaminan bahwa layanan akan 100% bebas dari interupsi (uptime server), Total tanggung jawab ganti rugi GRMEDIA maksimal hanya sebesar biaya pemakaian layanan server yang dibayarkan Mitra pada bulan berjalan.
6. Pemutusan Layanan
GRMEDIA berhak membekukan atau memutus layanan akun secara sepihak tanpa pengembalian dana apabila Mitra terbukti:
- Melanggar hukum positif Indonesia (menyebarkan konten ilegal, judi online, dll).
- Melakukan modifikasi jahat, injeksi *script* (*hacking*), atau eksploitasi pada sistem VCode/Cloud kami.
- Melakukan tindakan fraud pada sistem Payment Gateway.
7. Perubahan Ketentuan
GRMEDIA berhak memperbarui dokumen Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Pemberitahuan akan dikirimkan via email atau *dashboard* Mitra selambatnya 7 hari sebelum perubahan diberlakukan.