Selamat datang di GRMEDIA. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, memproses, dan melindungi informasi pribadi Anda saat menggunakan layanan Cloud Hotspot, Payment Gateway, dan Asisten AI kami yang ditujukan untuk pengusaha RT/RW Net.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Untuk memberikan layanan terbaik, kami mengumpulkan beberapa jenis informasi:
- Data Akun (Mitra/Admin): Nama bisnis, alamat email, nomor telepon/WhatsApp, dan informasi gateway pembayaran (seperti kredensial Midtrans, Tripay, dll).
- Data Transaksi: Riwayat pembelian voucher, metode pembayaran yang digunakan pelanggan Anda, tanggal dan waktu transaksi (tidak termasuk nomor PIN atau CVV kartu kredit).
- Data Interaksi AI: Log percakapan antara pelanggan Anda dengan Smart Virtual Assistant (Tya) untuk keperluan analitik, troubleshooting, dan peningkatan kecerdasan AI.
- Data Teknis Router: Alamat IP, status koneksi router (MikroTik), dan statistik penggunaan bandwidth untuk memastikan sistem Cloud Hotspot berjalan lancar.
2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda
Data yang dikumpulkan digunakan secara eksklusif untuk:
- Memproses transaksi pembelian voucher internet secara otomatis.
- Mengirimkan notifikasi, tagihan, dan informasi penting terkait status jaringan atau akun Anda.
- Melatih dan meningkatkan akurasi respon dari Smart Virtual Assistant kami agar lebih relevan dengan kebiasaan pelanggan jaringan Anda.
- Mencegah aktivitas penipuan, penyalahgunaan sistem (spam request), dan meningkatkan keamanan sistem backend GRMEDIA.
3. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga
Kami tidak pernah menjual, menyewakan, atau menukar data pribadi Anda maupun pelanggan Anda kepada pihak ketiga. Data hanya dibagikan secara terbatas kepada:
- Penyedia Layanan Pembayaran: (Midtrans, Tripay, Duitku) secara ketat hanya untuk memproses transaksi yang diinisiasi oleh pengguna.
- Penyedia Layanan Cloud & AI: yang terikat oleh perjanjian kerahasiaan tingkat enterprise untuk menyimpan database log transaksi dan model analitik AI.
4. Keamanan Data
Kami menerapkan standar keamanan enkripsi industri terkini. Semua komunikasi data antara router MikroTik Anda, sistem pelanggan, dan server kami dienkripsi menggunakan protokol HTTPS/SSL. Hak akses ke database Anda bersifat tertutup (isolated) dan dilindungi oleh protokol keamanan yang ketat.
5. Hak Anda atas Data
Sebagai mitra GRMEDIA, Anda memiliki kendali penuh atas akun Anda. Anda berhak untuk meminta salinan data (export log transaksi) atau meminta penghapusan akun beserta semua riwayat pelanggan Anda dari server kami dengan menghubungi tim dukungan kami.
6. Perubahan Kebijakan Privasi
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu menyesuaikan dengan pengembangan fitur (seperti update model VCode atau kapabilitas AI). Perubahan akan diinformasikan melalui dashboard akun Anda.
7. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai perlindungan privasi data pelanggan di jaringan RT/RW Net Anda, silakan hubungi kami di:
Email: support@grmediatama.com
WhatsApp: +62 897-852-4787