Sistem pemrosesan bahasa alami (NLP) berbasis Transformer yang dilatih khusus (Fine-tuned) pada dataset jaringan internet & troubleshooting ISP.
Berbeda dengan chatbot konvensional yang hanya berbasis Keywords Matching (pencocokan kata kunci statis), dibangun di atas arsitektur Deep Learning yang mampu memahami konteks semantik percakapan. Core Engine kami berjalan secara terisolasi di Private Cloud Server untuk menjamin latensi inferensi di bawah 200ms.
Engine AI mempertahankan "State Awareness" selama sesi chat. AI mengingat jika user sebelumnya mengeluh tentang "Lagging", sehingga respon selanjutnya akan relevan dengan konteks perbaikan jaringan, bukan sekadar menyapa ulang.
Kemampuan mengenali intent (maksud) pelanggan baru yang belum pernah diajarkan sebelumnya dengan akurasi hingga 94%, berkat model vektor bahasa yang masif.
Model AI terintegrasi langsung dengan Layer 7 Protocol RouterOS melalui enkripsi SSL. AI dapat melakukan eksekusi perintah (seperti `reset-mac` atau `check-uptime`) secara otonom namun aman.
Algoritma pendeteksi emosi. Jika AI mendeteksi kemarahan (Negative Sentiment Score > 0.8), sistem otomatis mengeskalasi tiket ke Admin manusia dan mengubah nada bicara menjadi lebih empatik.